Política de reembolso
Lo primero: queremos que repitas.
En Papiro fabricamos cada pedido a medida, con tu diseño y tu configuración. Nos jugamos la reputación en cada caja que sale del taller, y por eso nuestra promesa es sencilla: si algo sale mal por nuestra parte, lo arreglamos. Lee cómo funciona — está escrito para entenderse.
1. Productos personalizados y derecho de desistimiento.
Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento. No se admiten devoluciones por cambio de opinión: tu pedido se fabrica exclusivamente para ti y no puede venderse a nadie más.
2. Nuestra garantía.
Si tu pedido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños en el transporte o no se corresponde con la configuración que compraste, rehacemos tu pedido sin coste alguno: es el remedio preferente y el más rápido para ti. Únicamente si la reimpresión resultara imposible o el defecto persistiera tras ella, procederemos al reembolso del importe por el mismo método de pago.
3. Revisa tu pedido al recibirlo.
Comprueba el estado del paquete en el momento de la entrega, delante del transportista. Si el embalaje presenta daños visibles (golpes, humedad, precinto abierto), hazlo constar en el albarán o dispositivo del transportista antes de firmar y haz fotografías. Esa anotación es la prueba más valiosa para tramitar tu caso con agilidad: el transportista solo responde de lo que queda anotado. Comunícanos cualquier incidencia de transporte lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
4. Cómo reclamar.
Escríbenos a info@papiro.es con el asunto "RECLAMACIÓN – Pedido #(tu número)", una descripción del problema y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Para tramitar la garantía podremos solicitar la devolución del producto completo para su verificación técnica; la recogida la organizamos y pagamos nosotros. Respondemos en un máximo de 72 horas laborables.
5. Qué no cubre la garantía.
a) Los errores presentes en el archivo enviado o aprobado por el cliente: textos, ortografía, resolución insuficiente, márgenes o colores propios del archivo. Imprimimos exactamente el diseño que confirmas al hacer tu pedido.
b) Las ligeras variaciones de color, tono o corte inherentes a los procesos profesionales de impresión, dentro de las tolerancias habituales del sector gráfico.
c) La diferencia entre los colores mostrados por tu pantalla y el resultado impreso.
d) Los daños derivados de uso, manipulación o almacenamiento inadecuados tras la entrega.
6. Compras de empresas y profesionales.
Si adquieres como empresa, autónomo o profesional (pedido o factura con NIF/CIF de actividad), la relación se rige por estas condiciones contractuales y por el Código de Comercio, no siéndote de aplicación el régimen de consumidores. En estas compras: (i) los daños visibles de transporte deberán constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega y comunicarse por escrito en las 24 horas siguientes; (ii) los daños no visibles deberán comunicarse por escrito en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega (art. 60 de la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre); (iii) el remedio aplicable será la reimpresión del pedido y, solo en caso de imposibilidad, el reembolso; (iv) la responsabilidad de Papiro se limita al importe del pedido, sin extenderse a daños indirectos o lucro cesante. Transcurridos dichos plazos sin comunicación, el pedido se entenderá aceptado de conformidad.
7. Uso fraudulento.
Nos reservamos el derecho a rechazar reclamaciones manifiestamente infundadas, contradictorias con la verificación técnica del producto o que constituyan un uso fraudulento de esta garantía.
8. Tus derechos.
Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios, incluida la garantía legal de conformidad.
Cualquier duda: info@papiro.es · 957 476 989. Somos una imprenta de verdad, con taller en Córdoba, y respondemos personas.